CDD - Customer Service ADV F/H - Erborian

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

#LI-DNI 

MISSIONS DU POSTE :

Le Service Client est au cœur de l’expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l’image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions principales :

1. Traitement des dossiers :
   • Assurer le traitement et la résolution des problématiques historiques impactant l'activité. 
   • Corriger les anomalies de facturation et effectuer les régularisations nécessaires. 
   • Assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution. 
   • Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.

2. Support opérationnel ADV :
   • Apporter un renfort ponctuel à l'équipe ADV en fonction des besoin opérationnels. 
   • Assurer la continuité des activitées liées à la gestion des commandes et au suivi des dossiers clients. 

3. Optimisation des outils et des process :
   • Utiliser les outils internes (SAP, CRM…) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.
   • Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.

Compétences et profil recherchés :

• Bac +2, BTS, DUT, Relation client, management commercial.
• Expérience préalable souhaitée en service client ou en administration des ventes B2B, idéalement dans le secteur cosmétique, pharmaceutique ou FMCG.
• Maîtrise de MS Office et d’un ERP (SAP est un plus).
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Aisance rédactionnelle.
• Esprit d’équipe, autonomie, organisation.
• Langues :
  • Une maîtrise courante du français et de l'anglais est requise.

Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client

Relations fonctionnelles internes :

• Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)
• Marketing et équipes commerciales (France, Europe)

Relations externes :

• Prestataire logistique