CDI - Customer Service ADV (Germanophone) F/H - Erborian

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

#LI-DNI 

MISSIONS DU POSTE :

Le Service Client est au cœur de l’expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l’image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

L’Assistant Service Client aura la responsabilité de la gestion des interactions commerciales et logistiques avec un portefeuille de revendeurs de la marque (prise de commande, facturations, gestions des litiges…)

Missions principales et au contact du marché allemand :

1. Gestion des commandes et suivi client :
• Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients.
• Gérer les factures, les avoirs, les retours et les échanges en lien avec les équipes internes et les prestataires logistiques.
• Suivre les livraisons et informer les clients des délais ou des incidents éventuels.

2. Relation client B2B :
• Être l’un des points de contact opérationnels pour un portefeuille de clients distributeurs.
• Répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais avec rigueur et professionnalisme.
• Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.

3. Optimisation des outils et des process :
• Utiliser les outils internes (SAP, CRM…) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.
• Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.

Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client

Relations fonctionnelles internes :

• Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)
• Marketing et équipes commerciales (France, Europe)

Relations externes :

• Prestataire logistique

Compétences et profil recherchés :

• Bac +2, BTS, DUT, Relation client, management commercial
• Expérience préalable souhaitée en service client ou en administration des ventes B2B, idéalement dans le secteur cosmétique, pharmaceutique ou FMCG.
• Maîtrise de MS Office et d’un ERP (SAP) est un plus).
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Aisance rédactionnelle
• Esprit d’équipe, autonomie, organisation.
• Langues :
• Une maîtrise courante du français est requise.
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais est un plus important.
• Le poste est ouvert à des profils hispanophone, italophone et germanophone, chaque langue correspondant à un poste spécifique.