CDI - Responsable Service Client F/H - Erborian

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

#LI-DNI 

Construire et piloter le Customer Service d’une marque en forte croissance.

Et si votre prochain rôle consistait à construire et structurer un Customer Service européen ?

Erborian, marque du Groupe L’Occitane, connaît une forte croissance internationale. Dans ce contexte, nous créons notre Customer Service européen afin d’accompagner au mieux nos distributeurs, grossistes et pharmacies.

Nous recherchons un Customer Service Manager capable de structurer cette organisation et d’en piloter la performance.

Ce rôle s’adresse à un profil attiré par la construction, la transformation et l’impact opérationnel.

Votre mission :

Rattaché(e) au Global Supply Chain Director, vous aurez un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité du Customer Service européen.

Concrètement, vous serez en charge de :

• Structurer et stabiliser l’organisation Customer Service
• Mettre en place des processus robustes et scalables
• Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers
• Sécuriser le chiffre d’affaires en anticipant les risques opérationnels
• Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI)
• Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs

Vous serez au cœur de l’interface entre Business, Supply Chain et Finance.

Votre profil : 

Vous combinez vision structurante et sens de l’exécution.

Vous avez notamment :

• Une expérience confirmée en Customer Service B2B
• Une expérience dans un environnement en croissance ou en transformation
• Une expérience de management d’équipe
• Une bonne maîtrise des environnements ERP / CRM (SAP idéalement)
• Une compréhension des flux Supply Chain et logistiques

Une expérience dans les secteurs cosmétique, pharmaceutique ou FMCG est un plus.

Pourquoi ce poste ?

• Construire une organisation européenne en forte croissance
• Avoir un rôle clé dans la sécurisation du business
• Travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial
• Contribuer directement à la performance d’une marque internationale

Si vous êtes motivé(e) par les environnements en construction et les défis de transformation, nous serions ravis d’échanger avec vous.