Alternance - Consumer Care Specialist F/H - Erborian
Date: 15 avr. 2026
Lieu: Paris, Île-de-France, FR
Entreprise: L'Occitane
Depuis 1976, L’Occitane révèle la force des plantes de Provence, transformant leurs trésors en expériences sensorielles durables, inspirées par la lumière, la terre et un savoir‑faire unique.
L’Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l’égalité des chances. A ce titre, nous œuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d’entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.
Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir. Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.
Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soit votre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.
Si vous pensez que votre profil correspond à ce poste, nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions requises.
#LI-DNI
QUELLES SERAIENT VOS MISSIONS ?
Assurer une relation client de qualité au quotidien
• Répondre aux demandes clients sur tous les canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Accompagner les clients dans leurs démarches : suivi de commandes, retours, remboursements, informations produits, gestion de compte, etc.
• Personnaliser les réponses en fonction des profils et du contexte client, dans le respect du ton et des valeurs de la marque.
Gérer efficacement les réclamations et situations sensibles
• Traiter les insatisfactions ou réclamations clients de manière empathique et professionnelle.
• Appliquer les politiques de dédommagement ou proposer des gestes commerciaux adaptés.
• Identifier les situations nécessitant un relais vers le manager ou d’autres équipes (logistique, IT, qualité…).
• Participer aux actions de reconquête client et contribuer à la fidélisation.
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Suivre ses indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, taux de résolution…) et proposer des pistes d’amélioration.
• Identifier les irritants ou demandes récurrentes pour faire remonter des retours constructifs.
• Partager ses idées et retours terrain pour améliorer l’expérience client.
Collaborer en transversal avec les autres équipes
• Travailler en coordination avec les équipes E-commerce, Logistique, Marketing, Retail et IT pour résoudre les problèmes clients efficacement.
• Remonter les bugs techniques, erreurs de commande ou anomalies système.
• Participer aux projets d'équipe (tests outils, évolution des scripts, retour post- campagnes, etc.).
• Réaliser un reporting simple et régulier de son activité auprès du manager.
QUI ÊTES-VOUS ?
• Première expérience dans une fonction similaire ou en retail, idéalement dans le secteur des cosmétiques et/ou e-commerce appréciée.
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente maîtrise de l'italien à l’oral et à l’écrit.
• Organisation, rigueur et envie d’apprendre.
• Esprit d’équipe et envie de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Très bon niveau de communication écrite et orale.
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, Excel / Google Sheets)
• Période : A partir de septembre 2026